Qualtrics X4 Summit アプリでイベントを最大限に活用しましょう

X4 Summit アプリをダウンロードすると、議題にアクセスし、イベント全体でリアルタイムの最新情報を受け取り、会場の地図、講演者情報、詳細を入手できます。イブニング エンターテイメント、およびプレミア エクスペリエンス マネジメント イベントを最大限に活用するために必要なその他すべての情報。

最新バージョン 6.8033.90 の新機能

最終更新日 7 月2024 年 9 日

UI の改善
パフォーマンスのアップデート
バグ修正

Qualtrics X4 Summit は、業界のリーダー、経営幹部、カスタマー エクスペリエンス (CX) の専門家が集まり、デジタル トランスフォーメーションと CX の最新のトレンドとベスト プラクティスを探求するグローバル カンファレンスです。ユタ州ソルトレイクシティで開催された2023年のサミットでは、「CXの未来：パーソナライゼーション、自動化、測定」というテーマが焦点となった。

1 日目: パーソナライゼーションの力

サミットの初日は、クアルトリクス CEO ライアン・スミス氏の基調講演で始まり、デジタル時代におけるパーソナライゼーションの重要性を強調しました。同氏は、企業が顧客の個別のニーズや好みを理解し、それに応じてエクスペリエンスを調整する必要性を強調しました。

1 日を通して行われた分科会セッションでは、次のようなパーソナライゼーションの実践的な応用が掘り下げられました。

* データを使用してパーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成する

* パーソナライズされたカスタマージャーニーのデザイン

* AIを活用してパーソナライズされた推奨事項を提供

2 日目: 自動化の台頭

サミット 2 日目は、CX における自動化の役割の増大に焦点を当てました。専門家は、自動化によってプロセスがどのように合理化され、効率が向上し、顧客エクスペリエンスが向上するかについて議論しました。

分科会セッションで取り上げられたトピックには次のものが含まれます。

* カスタマー サポートのやり取りを自動化する

* AIを活用してデータ分析を自動化

* チャットボットと仮想アシスタントの導入

3 日目: 成功を測定する

サミットの最終日では、継続的な改善を推進するためにCXを測定することの重要性が強調されました。講演者は、CX を効果的に測定し、主要な指標を追跡し、意思決定に情報を提供するためにデータを使用する方法についての洞察を共有しました。

分科会セッションでは次のようなトピックが取り上げられました。

* CX 測定戦略の開発

* データを使用して顧客の問題点を特定する

* CXの取り組みのROIの測定

重要なポイント

Qualtrics X4 Summit は、参加者に CX の将来に関する貴重な洞察を提供しました。イベントから得られた重要なポイントは次のとおりです。

* パーソナライゼーションは有意義な顧客エクスペリエンスを生み出すために不可欠です。

* 自動化によりプロセスが合理化され、効率が向上し、人的リソースが解放されて価値の高いタスクに集中できるようになります。

* CX の測定は、顧客のニーズを理解し、改善すべき領域を特定し、CX イニシアチブの影響を実証するために重要です。

* テクノロジーはデジタル変革の推進と CX の向上に重要な役割を果たしますが、顧客を中心に戦略的に使用する必要があります。