Você realmente trata os consumidores como seu neto? O vovô não faz chá para 17 yuan e apenas meia xícara de chá de leite fechado!

　　Recentemente, a marca de bebidas do chá "Vovô não Make Tea" caiu em uma hidromassagem de opinião pública devido à exposição do consumidor de "17 Yuan Milk Tea que não foi aberto por apenas meia xícara". De acordo com o vídeo lançado pelos internautas, metade do corpo do copo de bebida "First Love Rose Qingti" que ele comprou é um design opaco. Após o lançamento, pode -se observar que a capacidade real é inferior a meio copo, o que causou dúvidas generalizadas. Embora a marca tenha se desculpado e reembolsado, as brechas de gerenciamento de franquia e as regras não ditas do setor expostas pelo incidente continuam a fermentar.

Em 19 de abril, os consumidores postaram um vídeo sobre Xiaohongshu que a bebida de 17 yuan que ele comprou sentiu um peso anormal depois de tomar a bebida de 17 yuan e girar a xícara e descobrir que era apenas uma xícara de capacidade. O post ressoou rapidamente com o número de curtidas excedido 117.000 em meados de maio e 13.000 mensagens restantes. Muitos internautas disseram que encontraram problemas semelhantes, e alguns até brincaram que "o vovô deveria mudar seu nome para 'vovô' se não fizer chá".

　　A marca deixou uma mensagem no dia do post dizendo que "atribuiu grande importância a ela e iniciou uma investigação", e confirmou à mídia em 15 de maio que contatou os clientes para pedir desculpas e reembolsados ​​e enfatizou que "existem procedimentos padrão para a produção de bebidas". No entanto, essa resposta não conseguiu acalmar a controvérsia. Os consumidores apontaram que as marcas culparam o problema em lojas individuais, mas o fenômeno da "insatisfação com o copo" existe há muito tempo, e questionar seu processo padrão é ineficaz.

O incidente de "vovô não faz chá" não é um caso isolado. Anteriormente, os "dois terços dos cubos de gelo" de Luckin Caffeine já estavam em busca quente muitas vezes, e alguns consumidores relataram que "apenas meia xícara restantes depois de remover o gelo"; Marcas como Cha Baidao e Guming também foram expostas a "metade da capacidade após a espuma do leite derreter". Insiders da indústria revelaram que algumas marcas reduzem os custos por meio de "injeção invisível de água", como cubos de gelo e espumas de leite. Algumas lojas até se recusam a remover o gelo com base em "afetar o sabor", que é suspeito de infringir o direito dos consumidores a negociações justas.

Especialistas jurídicos apontaram que, de acordo com a Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor, os comerciantes devem marcar claramente a capacidade de bebidas ou fornecer opções de degelo, caso contrário, poderá constituir fraude. Anteriormente, o tribunal de Chongqing decidiu que um restaurante de churrasco compensava os consumidores 500 yuan porque o peso dos pratos era seriamente inconsistente com o mapa promocional, estabelecendo uma referência para casos semelhantes.

　　As informações públicas mostram que "o vovô não faz chá" se expandiu rapidamente com sua estratégia de franquia de baixo limiar. O número de lojas aumentou de 300 no final de 2023 para 1.800 no início de 2025 e planeja exceder 5.000 dentro de um ano. No entanto, os perigos ocultos por trás da rápida expansão ocorrem com frequência: em janeiro deste ano, uma loja em Hebei foi investigada pelo Bureau de Tabaco por abrir um cigarro; Nesse incidente de "porta de meia xícara", a marca culpou a execução da loja, mas os consumidores apontaram que os produtos de diferentes lojas são enormes, questionando a falha de seu sistema de controle de qualidade.

Analistas do Cabaodian disseram que o modelo de franquia provavelmente levará a um gerenciamento frouxo, e as marcas precisam encontrar um equilíbrio entre expansão e controle de qualidade. "A chave para o problema de meia xícara não é se o corpo do copo é transparente, mas se o comerciante é honesto". Se a marca não modificar o processo padrão nem a aplicar estritamente, ela acabará por superar a confiança do consumidor.

Atualmente, as associações de consumidores em muitos lugares prestaram atenção à questão da capacidade de bebidas e pediram o estabelecimento de padrões de rotulagem de "conteúdo líquido". Algumas marcas começaram a experimentar o design "Body Cup de Cup + Capacidade", mas a implementação completa ainda requer consenso do setor. Os consumidores pediram às marcas de chá que abandonem a rotina de "imagens são apenas para referência" e vencem o mercado com produtos reais.

À medida que o incidente continua a fermentar, a meia xícara de chá de leite que "avô não faz chá" se tornou um caso de alerta da indústria. Na nova pista de chá com uma concorrência feroz, como equilibrar o custo, a eficiência e os direitos do consumidor será uma proposta que todas as marcas devem enfrentar.