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最新版本 2024.2.278225652 中的新增功能< /h3>

最后更新时间为 2024 年 7 月 5 日

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Valantic FSAconnect：全面的企业服务管理解决方案

Valantic FSAconnect 是一款全面的企业服务管理 (ESM) 解决方案，旨在简化和优化跨组织的服务交付。它提供了一个集中平台，用于管理服务管理的各个方面，从事件和请求履行到知识管理和服务分析。

核心特性和能力：

* 事件管理：有效捕获、跟踪和解决事件，从而实现快速响应和解决。

* 请求履行：自动处理和履行请求，确保及时交付服务。

* 知识管理：提供知识文章、常见问题解答和其他资源的中央存储库，促进自助服务并减少支持工作量。

* 服务分析：提供对服务绩效的实时洞察，实现数据驱动的决策和持续改进。

* 客户自助服务：使客户能够独立提交请求、跟踪进度和访问知识资源。

* 集成性和可扩展性：与CRM、ERP、HR等其他企业系统无缝集成，提供服务运营的全面视图。

对组织的好处：

* 提高服务效率：简化服务流程、减少响应时间并增强整体服务交付。

* 提高客户满意度：提供无缝、便捷的服务体验，从而提高客户满意度和忠诚度。

* 降低支持成本：自动化日常任务，使支持团队能够专注于更复杂的问题和战略计划。

* 数据驱动的见解：提供实时分析和报告，使组织能够确定需要改进的领域并做出明智的决策。

* 增强协作：促进不同部门和团队之间的协作，确保一致、高效的服务体验。

针对特定行业的主要特点：

* 医疗保健：支持患者护理管理、预约安排和医疗设备维护。

* 教育：简化学生支持、课程注册和教师沟通。

* 金融服务：支持事件和请求管理、知识共享和法规遵从。

* 政府：提供公民服务门户、投诉管理和公共记录管理。

实施和支持：

Valantic FSAconnect 由经验丰富的专业人员实施，他们与组织密切合作，根据其特定需求定制解决方案。持续的支持和维护可确保无缝且高效的服务管理体验。

结论：

Valantic FSAconnect 是一款功能强大且全面的 ESM 解决方案，使组织能够提供卓越的服务，同时优化运营并降低成本。其强大的功能、行业特定的功能和专家支持使其成为寻求增强服务交付和实现卓越运营的组织的理想选择。