زادت شكاوى خدمة العملاء الذكية بأكثر من 50 ٪ على أساس سنوي: من الصعب اللجوء إلى المخاض والإجابة على الأسئلة التي لم يتم الإجابة عليها!
وفقًا لتقارير وسائل الإعلام ، كانت الشكاوى المقدمة من خدمة العملاء الذكية في جميع أنحاء البلاد هي أعلى قائمة شكاوى الخدمة لمدة ثلاث سنوات متتالية ، مع زيادة عدد الشكاوى في عام 2024 بأكثر من 50 ٪ على أساس سنوي. من بينها ، أصبحت "صعوبة تحويل المخاض" و "الإجابة على الأسئلة" و "عدم وجود درجة حرارة" محور شكاوى خدمة العملاء الذكية.
يتم إجبار العديد من المشكلات البسيطة في الأصل على التواصل مرارًا وتكرارًا ، ومن الصعب حلها بفعالية ؛ إذا كنت ترغب في الانتقال إلى خدمة العملاء اليدوية ، فأنت تواجه العديد من العقبات. مثل هذه المشاكل تؤثر على المزيد والمزيد من المستهلكين.
يعتقد الخبراء أنه على الرغم من أن المؤسسات تتابع تخفيض التكاليف وتحسين الكفاءة وتقليل تكاليف خدمة العملاء بشكل كبير ، فقد يتجاهلون حماية حقوق المستهلك ، وقد أدى عدم كفاية الإشراف إلى تفاقم هذه المشكلة.
زار المراسل شركة خدمة عملاء ذكية وتعلم أن الراتب الأساسي لخدمة العملاء اليدوية عادة ما يكون 2000 يوان ، وأن إجمالي الراتب الأساسي للسنة 24000 يوان. في المقابل ، لا تتطلب خدمة العملاء الذكية توظيفًا متكررًا. يمكن أن تعمل على مدار 24 ساعة في السنة عن طريق إنشاء الرموز ، ويمكن أن تقلل بشكل كبير من تكاليف الشركات.
قدمت الشركة أن رسوم الخدمة السنوية للنسخة القياسية من خدمة العملاء الذكية هي 6000 يوان فقط ، ورسوم الخدمة السنوية للإصدار المهني هي 20،000 يوان ، في حين أن معظم العملاء يحتاجون فقط إلى اختيار الإصدار القياسي لتلبية احتياجاتهم. يتم حسابها على أساس ساعات العمل ، فإن تكلفة خدمة العملاء الذكية ليست سوى عُشر خدمة العملاء اليدوية.
في الوقت الحالي ، تحل العديد من الشركات ، بما في ذلك الصناعات التقليدية مثل التجارة الإلكترونية والبنوك وشركات الطيران ، محل خدمة العملاء اليدوية بخدمة العملاء الذكية. على سبيل المثال ، كان لدى شركة التجارة الإلكترونية المنزلية في الأصل 36 فريقًا يدويًا لخدمة العملاء. بعد تقديم خدمة العملاء الذكية ، تم تخفيض عدد موظفي خدمة العملاء اليدويين إلى 9 ، مما قد يوفر مليون يوان في التكاليف كل عام.
