Интеллектуальные жалобы на обслуживание клиентов увеличились более чем на 50% в годовом исчислении: трудно обратиться к труду и ответить на вопросы, на которые не отвечают!
Согласно сообщениям СМИ, жалобы Smart Service Cliates Service по всей стране были лучшими в списке жалоб на услуги в течение трех лет подряд, причем количество жалоб в 2024 году увеличилось более чем на 50% в годовом исчислении. Среди них «трудность в повороте труда», «Ответьте на вопросы» и «отсутствие температуры» стали предметом интеллектуальных жалоб на обслуживание клиентов.
Многие из первоначально простых проблем вынуждены неоднократно общаться, и их трудно эффективно решить; Если вы хотите перевести в ручное обслуживание клиентов, вы сталкиваетесь с многими препятствиями. Такие проблемы влияют на все больше и больше потребителей.
Эксперты считают, что в то время как предприятия стремятся к снижению затрат и повышению эффективности и значительно снижают расходы на обслуживание клиентов, они могут игнорировать защиту прав потребителей, а неадекватный надзор усугубил эту проблему.
Репортер посетил умную компанию по обслуживанию клиентов и узнал, что основная зарплата ручного обслуживания клиентов обычно составляет 2000 юаней, а общая базовая зарплата в год составляет 24 000 юаней. Напротив, интеллектуальное обслуживание клиентов не требует частого набора персонала. Он может работать 24 часа в году, установив коды и может значительно снизить корпоративные расходы.
Компания представила, что годовая плата за обслуживание за стандартную версию Smart Customer Service составляет всего 6000 юаней, а годовой плата за обслуживание для профессиональной версии составляет 20 000 юаней, в то время как большинству клиентов нужно только выбрать стандартную версию для удовлетворения их потребностей. Рассчитанный в зависимости от рабочего времени, стоимость интеллектуального обслуживания клиентов составляет только одну десятую от стоимости ручного обслуживания клиентов.
В настоящее время многие компании, в том числе традиционные отрасли, такие как электронная коммерция, банки и авиакомпании, постепенно заменяют ручное обслуживание клиентов с интеллектуальным обслуживанием клиентов. Например, у компании электронной коммерции первоначально было 36 команд по обслуживанию клиентов. После введения интеллектуального обслуживания клиентов количество сотрудников по обслуживанию клиентов вручную было сокращено до 9, что могло бы сэкономить 1 миллион юаней в течение года.
