As reclamações inteligentes de atendimento ao cliente aumentaram em mais de 50% ano a ano: é difícil recorrer ao trabalho e responder a perguntas que não são respondidas!

　　Segundo relatos da mídia, as queixas do atendimento ao cliente inteligente em todo o país têm sido o topo da lista de reclamações de serviços por três anos consecutivos, com o número de queixas em 2024 aumentando em mais de 50% ano a ano. Entre eles, "dificuldade em transformar trabalho", "perguntas de resposta" e "falta de temperatura" se tornaram o foco das reclamações inteligentes de atendimento ao cliente.

Muitos dos problemas originalmente simples são forçados a se comunicar repetidamente, e é difícil resolvê -los efetivamente; Se você deseja transferir para o atendimento ao cliente manual, enfrenta muitos obstáculos. Tais problemas estão afetando cada vez mais consumidores.

　　Os especialistas acreditam que, embora as empresas busquem a redução de custos e a melhoria da eficiência e reduzam significativamente os custos de atendimento ao cliente, elas podem ignorar a proteção dos direitos do consumidor e a supervisão inadequada exacerbou esse problema.

O repórter visitou uma empresa inteligente de atendimento ao cliente e aprendeu que o salário básico de um serviço manual ao cliente é geralmente 2.000 yuan, e o salário básico total de um ano é de 24.000 yuans. Por outro lado, o atendimento ao cliente inteligente não requer recrutamento frequente. Pode funcionar 24 horas por ano, configurando códigos e pode reduzir bastante os custos corporativos.

　　A empresa apresentou que a taxa de serviço anual para a versão padrão do atendimento ao cliente inteligente é de apenas 6.000 yuan, e a taxa de serviço anual para a versão profissional é de 20.000 yuans, enquanto a maioria dos clientes só precisa escolher a versão padrão para atender às suas necessidades. Calculado com base no horário de trabalho, o custo do atendimento inteligente ao cliente é apenas um décimo do atendimento ao cliente manual.

Atualmente, muitas empresas, incluindo indústrias tradicionais, como comércio eletrônico, bancos e companhias aéreas, estão gradualmente substituindo o atendimento ao cliente manual pelo atendimento inteligente ao cliente. Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico em casa originalmente tinha 36 equipes manuais de atendimento ao cliente. Após a introdução do atendimento ao cliente inteligente, o número de pessoal manual de atendimento ao cliente foi reduzido para 9, o que poderia economizar 1 milhão de yuans em custos a cada ano.