Las quejas inteligentes de servicio al cliente aumentaron en más del 50% interanual: ¡es difícil recurrir a la mano de obra y responder preguntas que no se responden!
Según los informes de los medios, las quejas del servicio al cliente inteligente en todo el país han sido la primera de la lista de quejas del servicio durante tres años consecutivos, con el número de quejas en 2024 aumentando en más del 50% anual. Entre ellos, "dificultad para convertir el trabajo de parto", "responder preguntas" y "falta de temperatura" se han convertido en el foco de las quejas inteligentes de servicio al cliente.
Muchos de los problemas originalmente simples se ven obligados a comunicarse repetidamente, y es difícil resolverlos de manera efectiva; Si desea transferir al servicio al cliente manual, enfrenta muchos obstáculos. Tales problemas están afectando a más y más consumidores.
Los expertos creen que, si bien las empresas siguen la reducción de costos y la mejora de la eficiencia y reducen significativamente los costos de servicio al cliente, pueden ignorar la protección de los derechos del consumidor, y la supervisión inadecuada ha exacerbado este problema.
El periodista visitó una empresa inteligente de servicio al cliente y se enteró de que el salario básico de un servicio al cliente manual suele ser de 2.000 yuanes, y el salario básico total de un año es de 24,000 yuanes. En contraste, el servicio al cliente inteligente no requiere un reclutamiento frecuente. Puede trabajar las 24 horas del año estableciendo códigos y puede reducir en gran medida los costos corporativos.
La compañía presentó que la tarifa de servicio anual para la versión estándar del servicio al cliente inteligente es de solo 6,000 yuanes, y la tarifa de servicio anual para la versión profesional es de 20,000 yuanes, mientras que la mayoría de los clientes solo necesitan elegir la versión estándar para satisfacer sus necesidades. Calculado en base a las horas de trabajo, el costo del servicio al cliente inteligente es solo una décima parte del del servicio al cliente manual.
En la actualidad, muchas compañías, incluidas las industrias tradicionales como el comercio electrónico, los bancos y las aerolíneas, están reemplazando gradualmente el servicio al cliente manual con un servicio al cliente inteligente. Por ejemplo, una compañía de comercio electrónico doméstico originalmente tenía 36 equipos manuales de servicio al cliente. Después de presentar un servicio al cliente inteligente, el número de personal manual de servicio al cliente se redujo a 9, lo que podría ahorrar 1 millón de yuanes en costos cada año.
