智能客戶服務投訴同比增長超過50％：很難轉向勞動並回答未回答的問題！
2025年6月13日
據媒體報導，全國智能客戶服務的投訴連續三年一直是服務投訴清單的頭號，而2024年的投訴數量增加了50％以上。其中，“勞動困難”，“回答問題”和“缺乏溫度”已成為智能客戶服務投訴的重點。
許多最初的簡單問題被迫反复溝通，很難有效解決這些問題。如果您想轉移到手動客戶服務，您將面臨許多障礙。這種麻煩正在影響越來越多的消費者。
專家認為，儘管企業追求降低成本和提高成本並大大降低客戶服務成本，但他們可能會忽略對消費者權利的保護，而監督不足也加劇了此問題。
記者訪問了一家智能客戶服務公司，並得知手動客戶服務的基本工資通常為2,000元，一年的基本薪水為24,000元。相比之下，智能客戶服務不需要經常招聘。它可以通過設置代碼每年24小時工作，並且可以大大降低公司成本。
該公司介紹的是，標準版的智能客戶服務的年度服務費僅為6,000元，而專業版的年度服務費為20,000元，而大多數客戶只需要選擇標準版本就可以滿足其需求。根據工作時間計算的，智能客戶服務的成本僅為手動客戶服務的成本的十分之一。
目前，許多公司，包括電子商務，銀行和航空公司等傳統行業，都在逐漸用智能客戶服務替換手動客戶服務。例如，一家家庭電子商務公司最初擁有36個手動客戶服務團隊。引入了智能客戶服務後，手動客戶服務人員的數量減少到9，每年可以節省100萬元人民幣。
