يعد Okdesk أحد أنظمة مكتب المساعدة الرائدة لأتمتة عمليات الخدمة وما بعد البيع والخدمة في الموقع. تم تطوير Okdesk بناءً على خبرة أكثر من 10000 شركة من روسيا ورابطة الدول المستقلة وأوروبا وأمريكا اللاتينية.

يعد تطبيق Okdesk تطبيقًا متكاملاً - مكان عمل متنقل مميز لمهندسي الخدمة والعاملين الميدانيين.

باستخدام تطبيق Okdesk، ستتمكن أنت وموظفيك أو المقاولون لديك من:< ر/>

- إدارة جميع الأنشطة المتعلقة بالتذاكر بشكل تفاعلي

- التواصل مع مُنشئي التذاكر أو المرسلين أو الزملاء

- إرفاق الصور على الفور كدليل على العمل المكتمل أو الموقع أوامر العمل

- تسجيل الوقت الفعلي المستغرق في العمل

- تحديد الطرق إلى عنوان العميل أو هدف الخدمة

- حدد تكلفة العمل المنجز أو المعدات تم التثبيت

- العمل مع جميع ميزات رموز QR للجرد أو التسجيل السريع للتذاكر المتعلقة بالبنية التحتية

- وحتى إرسال تذاكر جديدة مباشرة من حسابك الهاتف الذكي.

كل ما تحتاجه لحل التذاكر في الوقت المحدد!

تغيير الحالة، وتغيير الوكيل المسؤول، وإضافة التعليقات العامة والخاصة، وإرفاق الملفات أو الصور مباشرة من جهازك كاميرا الهاتف الذكي إلى التذكرة. تسجيل تذاكر جديدة! جميع الميزات الأساسية لمكتب المساعدة للتعامل مع الاستفسارات.

هل لا يمكنك الوصول إلى الإنترنت؟ ليست مشكلة!

يوفر وضع عدم الاتصال بالإنترنت القدرة على معالجة التذاكر من قبل المتخصصين حتى في حالة عدم توفر إمكانية الوصول إلى الإنترنت. تتوفر جميع المعلومات التي تم تحميلها مسبقًا، بما في ذلك التعليقات، عند فقدان الاتصال.

كن دائمًا على دراية بالتغييرات المهمة

لا تسمح لك إشعارات الدفع بتفويت أي تذكرة أو تعليق مهم من العميل.

خصم الوقت المستغرق والتكامل مع الخريطة التطبيقات.

نحن نجعل Okdesk كذلك أن شركتك يمكن أن تقدم خدمة ذات مستوى عالمي!

Okdesk عبارة عن خدمة ميدانية شاملة وبرنامج CMMS (نظام إدارة الصيانة المحوسب) مصمم لتبسيط العمليات للشركات التي لديها فنيين ميدانيين. فهو يوفر منصة مركزية لإدارة أوامر العمل وجدولة المواعيد وتتبع الأصول ومراقبة أنشطة الصيانة.

إدارة الخدمة الميدانية

تعمل وحدة إدارة الخدمة الميدانية الخاصة بـ Okdesk على تمكين الشركات من إدارة القوى العاملة الميدانية بكفاءة. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

* إدارة أوامر العمل: إنشاء أوامر العمل وتعيينها وتتبعها بمعلومات مفصلة، ​​بما في ذلك تفاصيل العميل والموقع وتفاصيل المعدات والمهام المطلوبة.

* الجدولة والإرسال: تحسين جداول الفنيين وإرسالهم إلى المواعيد بناءً على التوفر والموقع ومجموعة المهارات.

* التتبع في الوقت الفعلي: مراقبة موقع الفني وتقدمه في الوقت الفعلي، مما يضمن تحسين المسار بكفاءة وتقديم الخدمة في الوقت المناسب.

* تطبيق الهاتف المحمول: تمكين الفنيين من خلال تطبيق الهاتف المحمول للوصول إلى أوامر العمل وتحديث الحالة والتقاط توقيعات العملاء.

قدرات CMMS

توفر قدرات CMMS الخاصة بـ Okdesk للشركات حلاً شاملاً لإدارة أصولها وأنشطة الصيانة. تشمل الميزات الرئيسية ما يلي:

* إدارة الأصول: إنشاء والاحتفاظ بجرد مفصل للأصول، بما في ذلك المعدات والمرافق والمركبات. تتبع تاريخ الأصول وسجلات الصيانة والموقع.

* جدولة الصيانة الوقائية: قم بإعداد جداول الصيانة الوقائية الآلية بناءً على استخدام الأصول وحالتها وتوصيات الشركة المصنعة.

* إنشاء أمر العمل: إنشاء أوامر العمل تلقائيًا للصيانة المجدولة أو بناءً على مراقبة حالة الأصول.

* تتبع الصيانة: مراقبة أنشطة الصيانة وتتبع أوامر العمل وإدارة الأجزاء والمواد.

التكامل وإعداد التقارير

يتكامل Okdesk بسلاسة مع أنظمة الأعمال الأخرى، مثل CRM وERP وبرامج المحاسبة. كما أنه يوفر إمكانات إعداد تقارير قوية، بما في ذلك:

* تقارير الأداء: تحليل أداء الفني وتتبع معدلات إنجاز أوامر العمل وتحديد مجالات التحسين.

* تقارير صحة الأصول: مراقبة حالة الأصول وتحديد مشكلات الصيانة المحتملة والتخطيط لاحتياجات الصيانة المستقبلية.

* التقارير المالية: تتبع تكاليف الصيانة، وإنشاء الفواتير، وتحسين استخدام الأصول لتحسين الربحية.

فوائد اوكديسك

* زيادة الإنتاجية: تعمل عمليات سير العمل المبسطة والجدولة المحسنة على تحسين إنتاجية الفنيين.

* تحسين خدمة العملاء: تضمن أدوات التتبع والاتصال في الوقت الفعلي تقديم الخدمة في الوقت المناسب ورضا العملاء.

* انخفاض تكاليف الصيانة: تعمل إمكانات الصيانة الوقائية وإدارة الأصول على تقليل وقت التوقف عن العمل وإطالة عمر الأصول.

* إدارة الأصول المحسنة: يوفر الجرد الشامل للأصول وتتبع الصيانة فهمًا واضحًا لحالة الأصول واحتياجات الصيانة.

* اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: إعداد تقارير قويةوتوفر التحليلات رؤى حول عمليات الخدمة الميدانية والصيانة، مما يتيح اتخاذ قرارات مستنيرة.

يعد Okdesk حلاً مثاليًا للشركات التي تسعى إلى تحسين عمليات الخدمة الميدانية وتحسين أنشطة الصيانة وتحسين إدارة الأصول. إن قدراتها الشاملة وسهولة استخدامها تجعلها أداة قيمة لتبسيط العمليات وتحقيق التميز التشغيلي.