Okdesk ist ein führendes Helpdesk-System zur Automatisierung von Service-, Post-Sale- und Vor-Ort-Serviceprozessen. Okdesk wurde auf der Grundlage der Erfahrung von mehr als 10.000 Unternehmen aus Russland, der GUS, Europa und Lateinamerika entwickelt.

Die Okdesk-App ist ein vollwertiges -ausgestatteter mobiler Arbeitsplatz für Servicetechniker und Außendienstmitarbeiter.

Mit der Okdesk-App können Sie und Ihre Mitarbeiter oder Auftragnehmer:< br/>

- Interaktiv Verwalten Sie alle Ticket-bezogenen Aktivitäten

- Kommunizieren Sie mit Ticketinitiatoren, Disponenten oder Kollegen

- Hängen Sie sofort Bilder als Nachweis abgeschlossener oder unterzeichneter Arbeiten an Bestellungen

- Registrieren Sie die tatsächlich für die Arbeit aufgewendete Zeit

- Erstellen Sie Routen zur Adresse des Kunden oder zum Serviceziel

- Geben Sie die Kosten für abgeschlossene Arbeiten oder Ausrüstung an installiert

- Arbeiten Sie mit allen Funktionen von QR-Codes für die Bestandsaufnahme oder schnelle Registrierung von infrastrukturbezogenen Tickets

- Und reichen Sie sogar neue Tickets direkt von Ihrem aus ein Smartphone.

Alles, was Sie brauchen, um Tickets rechtzeitig zu lösen!

Status ändern, den verantwortlichen Agenten ändern, öffentliche und private Kommentare hinzufügen, Dateien oder Fotos direkt von Ihrem Smartphone aus anhängen Kamera zum Ticket. Registrierung neuer Tickets! Alle grundlegenden Helpdesk-Funktionen zur Bearbeitung von Anfragen.

Kein Internetzugang? Kein Problem!

Der Offline-Modus bietet die Möglichkeit, Tickets auch ohne Internetzugang durch Spezialisten zu bearbeiten. Alle zuvor hochgeladenen Informationen, einschließlich Kommentare, sind verfügbar, wenn Sie die Verbindung verlieren.

Seien Sie immer über wichtige Änderungen informiert

Push-Benachrichtigungen verhindern, dass Sie wichtige Tickets oder Kommentare des Kunden verpassen.

Abzug des Zeitaufwands und Integration mit der Karte Apps.

Wir machen Okdesk so dass Ihr Unternehmen erstklassigen Service bieten kann!

Okdesk ist eine umfassende Außendienst- und CMMS-Software (Computerized Maintenance Management System), die darauf ausgelegt ist, den Betrieb von Unternehmen mit Außendiensttechnikern zu optimieren. Es bietet eine zentrale Plattform für die Verwaltung von Arbeitsaufträgen, die Planung von Terminen, die Nachverfolgung von Vermögenswerten und die Überwachung von Wartungsaktivitäten.

Außendienstmanagement

Das Außendienstmanagementmodul von Okdesk ermöglicht Unternehmen die effiziente Verwaltung ihrer Außendienstmitarbeiter. Zu den Hauptmerkmalen gehören:

* Arbeitsauftragsverwaltung: Erstellen, weisen Sie Arbeitsaufträge zu und verfolgen Sie sie mit detaillierten Informationen, einschließlich Kundendetails, Standort, Ausrüstungsdetails und erforderlichen Aufgaben.

* Planung und Disposition: Optimieren Sie die Zeitpläne der Techniker und verteilen Sie sie je nach Verfügbarkeit, Standort und Fähigkeiten zu Terminen.

* Echtzeitverfolgung: Überwachen Sie den Standort und den Fortschritt des Technikers in Echtzeit und sorgen Sie so für eine effiziente Routenoptimierung und eine pünktliche Servicebereitstellung.

* Mobile App: Ermöglichen Sie Technikern mit einer mobilen App den Zugriff auf Arbeitsaufträge, die Aktualisierung des Status und die Erfassung von Kundenunterschriften.

CMMS-Funktionen

Die CMMS-Funktionen von Okdesk bieten Unternehmen eine umfassende Lösung für die Verwaltung ihrer Anlagen und Wartungsaktivitäten. Zu den Hauptmerkmalen gehören:

* Asset Management: Erstellen und pflegen Sie ein detailliertes Inventar der Assets, einschließlich Ausrüstung, Einrichtungen und Fahrzeuge. Verfolgen Sie den Anlagenverlauf, Wartungsaufzeichnungen und den Standort.

* Planung der vorbeugenden Wartung: Richten Sie automatisierte Zeitpläne für die vorbeugende Wartung ein, die auf der Nutzung, dem Zustand und den Empfehlungen des Herstellers basieren.

* Generierung von Arbeitsaufträgen: Generieren Sie automatisch Arbeitsaufträge für geplante Wartungsarbeiten oder basierend auf der Überwachung des Anlagenzustands.

* Wartungsverfolgung: Überwachen Sie Wartungsaktivitäten, verfolgen Sie Arbeitsaufträge und verwalten Sie Teile und Materialien.

Integration und Berichterstattung

Okdesk lässt sich nahtlos in andere Geschäftssysteme wie CRM, ERP und Buchhaltungssoftware integrieren. Es bietet außerdem robuste Berichtsfunktionen, darunter:

* Leistungsberichte: Analysieren Sie die Leistung der Techniker, verfolgen Sie die Abschlussraten von Arbeitsaufträgen und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.

* Anlagenzustandsberichte: Überwachen Sie den Anlagenzustand, identifizieren Sie potenzielle Wartungsprobleme und planen Sie zukünftige Wartungsanforderungen.

* Finanzberichte: Verfolgen Sie Wartungskosten, erstellen Sie Rechnungen und optimieren Sie die Anlagennutzung für eine verbesserte Rentabilität.

Vorteile von Okdesk

* Erhöhte Produktivität: Optimierte Arbeitsabläufe und optimierte Planung steigern die Produktivität der Techniker.

* Verbesserter Kundenservice: Echtzeit-Tracking- und Kommunikationstools sorgen für eine pünktliche Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit.

* Reduzierte Wartungskosten: Vorbeugende Wartungs- und Asset-Management-Funktionen minimieren Ausfallzeiten und verlängern die Lebensdauer der Assets.

* Verbessertes Anlagenmanagement: Eine umfassende Anlageninventur und Wartungsverfolgung sorgen für ein klares Verständnis des Anlagenzustands und des Wartungsbedarfs.

* Datengesteuerte Entscheidungsfindung: Robuste Berichterstattungund Analysen liefern Einblicke in den Außendienst- und Wartungsbetrieb und ermöglichen so eine fundierte Entscheidungsfindung.

Okdesk ist eine ideale Lösung für Unternehmen, die ihre Außendienstabläufe verbessern, Wartungsaktivitäten optimieren und das Anlagenmanagement verbessern möchten. Seine umfassenden Funktionen und Benutzerfreundlichkeit machen es zu einem wertvollen Werkzeug zur Rationalisierung von Abläufen und zur Erzielung operativer Exzellenz.