Okdesk es un sistema de mesa de ayuda líder para automatizar los procesos de servicio, posventa y servicio in situ. Okdesk se desarrolló basándose en la experiencia de más de 10.000 empresas de Rusia, la CEI, Europa y América Latina.

La aplicación Okdesk es una -Lugar de trabajo móvil destacado para ingenieros de servicio y trabajadores de campo.

Con la aplicación Okdesk, usted y sus empleados o contratistas podrán:< br/>

- Gestiona interactivamente todos actividades relacionadas con tickets

- Comuníquese con los iniciadores, despachadores o colegas de tickets

- Adjunte imágenes instantáneamente como prueba del trabajo completado o de las órdenes de trabajo firmadas

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- Registrar el tiempo real dedicado al trabajo

- Realizar rutas a la dirección del cliente o objetivo del servicio

- Especifique el costo del trabajo completado o del equipo instalado

- Trabaje con todas las funciones de QR códigos para inventario o registro rápido de tickets relacionados con infraestructura

- E incluso envíe nuevos tickets directamente desde su teléfono inteligente.

¡Todo lo que necesitas para resolver los tickets a tiempo!

Cambiar estado, cambiar el agente responsable, agregar comentarios públicos y privados, adjuntando archivos o fotos directamente desde la cámara de su teléfono inteligente al boleto. ¡Registro de nuevos boletos! Todas las funciones básicas de la Mesa de Ayuda para gestionar consultas.

¿No tienes acceso a Internet? ¡No hay problema!

El modo sin conexión ofrece la posibilidad de procesar tickets por parte de especialistas incluso cuando no hay acceso a Internet. Toda la información cargada anteriormente, incluidos los comentarios, está disponible cuando pierdes la conexión.

Esté siempre al tanto de los cambios importantes

Las notificaciones push no te permiten perder ningún ticket o comentario importante del cliente.

Deducción de tiempo invertido e integración con el mapa. apps.

Hacemos Okdesk para que tu empresa pueda proporcionar ¡Servicio de clase mundial!

Okdesk es un software integral de servicio de campo y CMMS (Sistema de gestión de mantenimiento computarizado) diseñado para agilizar las operaciones de empresas con técnicos de campo. Proporciona una plataforma centralizada para gestionar órdenes de trabajo, programar citas, rastrear activos y monitorear actividades de mantenimiento.

Gestión de servicios de campo

El módulo de gestión de servicios de campo de Okdesk permite a las empresas gestionar de manera eficiente su fuerza laboral de campo. Las características clave incluyen:

* Gestión de órdenes de trabajo: cree, asigne y realice un seguimiento de órdenes de trabajo con información detallada, incluidos detalles del cliente, ubicación, detalles del equipo y tareas requeridas.

* Programación y envío: optimice los horarios de los técnicos y envíelos a citas según la disponibilidad, la ubicación y el conjunto de habilidades.

* Seguimiento en tiempo real: supervise la ubicación y el progreso del técnico en tiempo real, lo que garantiza una optimización eficiente de la ruta y la prestación oportuna del servicio.

* Aplicación móvil: brinde a los técnicos una aplicación móvil para acceder a órdenes de trabajo, actualizar el estado y capturar firmas de clientes.

Capacidades CMMS

Las capacidades CMMS de Okdesk brindan a las empresas una solución integral para administrar sus activos y actividades de mantenimiento. Las características clave incluyen:

* Gestión de activos: cree y mantenga un inventario detallado de activos, incluidos equipos, instalaciones y vehículos. Realice un seguimiento del historial de activos, registros de mantenimiento y ubicación.

* Programación de mantenimiento preventivo: configure programas de mantenimiento preventivo automatizados basados ​​en el uso, el estado y las recomendaciones del fabricante de los activos.

* Generación de órdenes de trabajo: genere automáticamente órdenes de trabajo para mantenimiento programado o basadas en el monitoreo del estado de los activos.

* Seguimiento de mantenimiento: supervise las actividades de mantenimiento, realice un seguimiento de las órdenes de trabajo y administre piezas y materiales.

Integración y generación de informes

Okdesk se integra perfectamente con otros sistemas empresariales, como CRM, ERP y software de contabilidad. También proporciona sólidas capacidades de generación de informes, que incluyen:

* Informes de desempeño: analice el desempeño de los técnicos, realice un seguimiento de las tasas de finalización de las órdenes de trabajo e identifique áreas de mejora.

* Informes de estado de los activos: supervise el estado de los activos, identifique posibles problemas de mantenimiento y planifique futuras necesidades de mantenimiento.

* Informes financieros: realice un seguimiento de los costos de mantenimiento, genere facturas y optimice la utilización de activos para mejorar la rentabilidad.

Beneficios de Okdesk

* Mayor productividad: los flujos de trabajo optimizados y la programación optimizada mejoran la productividad de los técnicos.

* Servicio al cliente mejorado: las herramientas de comunicación y seguimiento en tiempo real garantizan la prestación oportuna del servicio y la satisfacción del cliente.

* Costos de mantenimiento reducidos: las capacidades de mantenimiento preventivo y gestión de activos minimizan el tiempo de inactividad y extienden la vida útil de los activos.

* Gestión de activos mejorada: el inventario integral de activos y el seguimiento de mantenimiento brindan una comprensión clara del estado de los activos y las necesidades de mantenimiento.

* Toma de decisiones basada en datos: informes sólidosy los análisis proporcionan información sobre las operaciones de mantenimiento y servicio de campo, lo que permite una toma de decisiones informada.

Okdesk es una solución ideal para empresas que buscan mejorar sus operaciones de servicios de campo, optimizar las actividades de mantenimiento y mejorar la gestión de activos. Sus capacidades integrales y su facilidad de uso lo convierten en una herramienta valiosa para optimizar las operaciones y lograr la excelencia operativa.