Okdesk は、サービス、販売後、オンサイト サービス プロセスを自動化するための主要なヘルプ デスク システムです。 Okdesk は、ロシア、CIS、ヨーロッパ、ラテンアメリカの 10,000 社以上の企業の経験に基づいて開発されました。

Okdesk アプリは、完全に- サービス エンジニアやフィールド ワーカー向けの注目のモバイル ワークプレイス。

Okdesk アプリを使用すると、あなたとあなたの従業員や請負業者は次のことが可能になります。

- チケット関連のすべてのアクティビティを対話的に管理します

- チケットの開始者、ディスパッチャー、または同僚とコミュニケーションします

- 作業にかかった実際の時間を登録します

- 現場までのルートを作成しますクライアントまたはサービスのアドレス目的

- 完了した作業または設置された機器のコストを指定します

- インベントリまたはインフラストラクチャ関連の迅速な登録のために QR コードのすべての機能を使用しますチケット

- さらに、スマートフォンから直接新しいチケットを送信することもできます。

解決する必要があるすべてのことチケットオン

ステータスの変更、担当エージェントの変更、公開コメントと非公開コメントの追加、スマートフォンのカメラから直接チケットにファイルや写真を添付。新規チケット登録！クエリを処理するためのヘルプ デスクのすべての基本機能。

インターネット アクセスがない場合でも、問題ありません。

オフライン モードを使用すると、インターネットにアクセスできない場所でも専門家がチケットを処理できます。コメントを含む、以前にアップロードされたすべての情報は、接続が切断されたときにも利用できます。

重要な変更に常に注意してください

プッシュ通知により、クライアントからの重要なチケットやコメントを見逃すことがなくなります。

費やした時間の推定とマップとの統合

私たちは、貴社が世界クラスのサービスを提供できるように Okdesk を作ります!

Okdesk は、現場技術者がいる企業の業務を合理化するために設計された包括的なフィールド サービスおよび CMMS (コンピューター化メンテナンス管理システム) ソフトウェアです。作業指示の管理、予約のスケジュール設定、資産の追跡、メンテナンス活動の監視のための集中プラットフォームを提供します。

フィールドサービス管理

Okdesk のフィールド サービス管理モジュールは、企業が現場の従業員を効率的に管理できるようにします。主な機能は次のとおりです。

* 作業指示管理: 顧客の詳細、場所、機器の詳細、必要なタスクなどの詳細情報を含む作業指示を作成、割り当て、追跡します。

* スケジュールと派遣: 技術者のスケジュールを最適化し、空き状況、場所、スキルセットに基づいて予約に派遣します。

* リアルタイム追跡: 技術者の位置と進捗状況をリアルタイムで監視し、効率的なルートの最適化とタイムリーなサービス提供を保証します。

* モバイル アプリ: モバイル アプリを使用して技術者が作業指示書にアクセスし、ステータスを更新し、顧客の署名を取得できるようにします。

CMMS の機能

Okdesk の CMMS 機能は、企業に資産とメンテナンス活動を管理するための包括的なソリューションを提供します。主な機能は次のとおりです。

* 資産管理: 設備、施設、車両などの資産の詳細な目録を作成し、維持します。資産履歴、メンテナンス記録、場所を追跡します。

* 予防保守スケジュール: 資産の使用状況、状態、メーカーの推奨事項に基づいて、自動化された予防保守スケジュールを設定します。

* 作業指示の生成: 定期メンテナンスのため、または資産状態の監視に基づいて、作業指示を自動的に生成します。

* メンテナンス追跡: メンテナンス活動を監視し、作業指示を追跡し、部品と材料を管理します。

統合とレポート作成

Okdesk は、CRM、ERP、会計ソフトウェアなどの他のビジネス システムとシームレスに統合します。また、次のような堅牢なレポート機能も提供します。

* パフォーマンス レポート: 技術者のパフォーマンスを分析し、作業指示の完了率を追跡し、改善の余地がある領域を特定します。

* 資産健全性レポート: 資産の状態を監視し、潜在的なメンテナンスの問題を特定し、将来のメンテナンスの必要性を計画します。

* 財務レポート: メンテナンスコストを追跡し、請求書を生成し、資産利用を最適化して収益性を向上させます。

OKデスクのメリット

* 生産性の向上: 合理化されたワークフローと最適化されたスケジュールにより、技術者の生産性が向上します。

* 顧客サービスの向上: リアルタイムの追跡およびコミュニケーション ツールにより、タイムリーなサービスの提供と顧客満足度が保証されます。

* メンテナンス コストの削減: 予防メンテナンスと資産管理機能により、ダウンタイムが最小限に抑えられ、資産の寿命が延長されます。

* 強化された資産管理: 包括的な資産インベントリとメンテナンス追跡により、資産の状態とメンテナンスのニーズを明確に理解できます。

* データ主導の意思決定: 堅牢なレポート分析により、フィールド サービスとメンテナンスの運用に関する洞察が得られ、情報に基づいた意思決定が可能になります。

Okdesk は、フィールド サービス業務の改善、メンテナンス活動の最適化、資産管理の強化を求める企業にとって理想的なソリューションです。その包括的な機能と使いやすさにより、運用を合理化し、優れた運用を実現するための貴重なツールとなっています。