Отзыв о 490 000 силовых банков вновь открылся, и Ромс официально опубликовал последнее заявление!
Недавно бренд Power Bank Romes был пойман в шторме общественного мнения из-за широкомасштабных инцидентов отзыва и слухов о закрытии. Его последнее заявление стало горячим поиском в Weibo, привлекая широкое внимание.
Сегодня Shenzhen Romes Technology Co., Ltd. опубликовала заявление через официальное количество Weibo @Romoss Romes, подчеркнув, что основные члены команды операции компании все еще дежутся, служба отзывов действительна в течение долгого времени и открыла «эффективный канал отзыв» для сервисного счета WeChat, обещая, что каждое приложение будет серьезно обработано.
Этот шторм возник в середине июня. Ромс объявил об отзыве трех моделей мобильных источников питания, произведенных в период с июня 2023 года по июль 2024 года с участием до 491 000 единиц, потому что некоторые продукты батареи имеют риск перегрева и сжигания. Впоследствии условия эксплуатации компании вызвали спекуляции. В начале июля некоторые сотрудники сообщили, что Ромс уведомил всю приостановку работы и производства, и зарплата была оплачена только до июня. Ходили даже слухи, что «пять основных боссов бежали в Малайзию».
Хотя 3 июля Римляне срочно отрицали слухи о том, что они «не обанкротились», юридический представитель компании много раз менялся в краткосрочной перспективе, и флагманские магазины платформы электронной коммерции постепенно закрывали сомнения внешнего мира.
6 июля Ромс официально выпустил уведомление о приостановлении работы сотрудников, объявив, что он приостановит работу в течение 6 месяцев с 7 июля, и будут оставаться только соответствующие должности. Оставшиеся сотрудники будут выплачиваться по обычной заработной плате в течение первого месяца, а расходы на проживание будут выплачиваться на уровне 80% от местного стандарта минимальной заработной платы со следующего месяца. В то же время потребители сообщили, что процесс отзыва был заблокирован. Некоторым пользователям сказали, что «баланс счета продавца был недостаточным» при подаче заявления на возврат средств, и обслуживание клиентов отреагировало медленно, и даже «Ответ не читался».
В ответ на вышеупомянутый спор, Ромс заявил в своем последнем заявлении о том, что компания вносит стратегические коррективы, чтобы дать приоритет всем имеющимся ресурсам для защиты прав и интересов пользователей, и подчеркнула, что на услугу отзывов не влияет время или регион.
Согласно расследованию, ранее закрытый флагманский магазин Tmall возобновил операции, но самолета JD по-прежнему продает только кабели данных и другие аксессуары, и продукты Power Bank еще не были повторно зарегистрированы. Отраслевые аналитики считают, что этот кризис обнаружил недостатки Ромса в области контроля качества продукции и кризисного ответа. Может ли он восстановить доверие потребителей посредством отзывов и внутреннего исправления, все еще необходимо наблюдать.
